Marketing Digital

Guía para hacer una campaña de email marketing segmentada

by Miguel Ayuste

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Marketing Digital

Guía para hacer una campaña de email marketing segmentada

by Miguel Ayuste

Cuando hablamos de hacer una campaña de email marketing, no se trata simplemente de enviar correos masivos a los clientes existentes y potenciales. Para hacerlo bien hay que hacerlo de manera coherente y segmentada, puesto que el objetivo final y su éxito en sí radica en lograr que el mensaje enviado se traduzca en aportar un valor añadido para nuestros clientes, fidelizarlos y que todo finalmente se convierta en una maquina automática de ventas online.

Cuando creamos una campaña de email marketing, nuestro principal objetivo es que no acabe en la papelera de nuestro público objetivo, para esto es necesario SEGMENTAR las listas de emails, si hacemos esto conseguiremos mejorar notablemente los resultados con un incremento en la tasa de aperturas y un incremento de las conversiones.

Nuestros clientes potenciales pueden tener muchos perfiles distintos, ya sabemos que cada persona es un mundo, pero luego los podemos agrupar. Tenemos que tener muy en cuenta que enviando contenido comercial a nuestra lista de forma masiva conseguiremos algunas respuestas pero en la mayoría de casos, nuestros suscriptores querrán algo más: educación y valor. 

Cuanto más valor ofrezcamos, mejor será la respuesta y más receptivos estarán al recibir más emails. Si conseguimos ofrecerles ese contenido de valor ellos estarán predispuestos a abrir todas las campañas de email y harán clic sus enlaces. Una característica que siempre tratamos de transmitir a nuestros clientes cuando tratamos el tema de emaling es que no vale lo de “2 envíos al mes sí o sí”, si no aportamos valor, conseguiremos el efecto contrario. Si no queremos que nos consideren SPAM debemos tener en cuenta ciertos aspectos.

Entonces…

¿qué pasos debemos seguir para hacer que la campaña de e-mail marketing sea todo un éxito gracias a la segmentación?

En esta guía vamos a aprender como segmentar tu lista de suscriptores, mejorar el texto en el apartado “asunto”, mejorar las conversiones y a conseguir más y mejor tráfico cualificado hasta tu blog, creando una campaña de email de calidad.

Vayamos por partes…

Paso 1. Segmentación básica de la lista de email.

El primer paso para crear una campaña de email segmentada, consiste en la división de la lista de suscriptores en diferentes segmentos. De esta manera podremos confeccionar diferentes mensajes en función de los gustos o necesidades de cada grupo.

La esencia del email marketing: podemos crear una propuesta única de valor y conseguir fortalecer relaciones con nuestros clientes utilizando las campañas de email como canal de comunicación.

Todavía muchos se preguntan, si hacer una campaña de email marketing sigue siendo efectivo. Podemos decir que sí, es un canal muy efectivo que nos permite tener una audiencia cercana dispuesta a recibir tus contenidos. Si la segmentación está bien hecha y cuidamos a nuestros suscriptores con contenidos de calidad y una frecuencia adecuada, conseguiremos fidelizarlos. Además, si realizamos un buen trabajo con nuestros contenidos, los suscriptores estarán dispuestos a recibir ofertas comerciales esporádicas.

Por tanto, da igual el sector en el que nos encontremos, si tratamos directamente con clientes y prospectos, la mejor forma de seguir manteniendo una relación con ellos es a través del email marketing. Para conseguir esto tenemos que ser inteligentes y no utilizar el email marketing solo para enviar ofertas comerciales. Lo que quieren nuestros suscriptores es que les proporcionemos recursos que solucionen sus problemas.

¿Quién debería hacer una campaña de email marketing con listas segmentadas?

  • Escritores, blogueros: si nos encargamos de tener actualizado nuestro blog o de escribir libros, debemos hacer una campaña de email marketing para estar más cerca de nuestra audiencia y notificarles cuando hayamos hecho una nueva entrada o la fecha de publicación de nuestro nuevo libro.
  • Desarrolladores de software: Desarrollar un nuevo software, App o plugin puede ser una tarea larga en la que se tienen que ir aplicando diferentes actualizaciones para ir corrigiendo los bugs (errores) que vayan apareciendo. Por eso hay que ir testando el trabajo realizando con los clientes, y qué mejor forma que comunicando vía campaña email marketing todas las novedades y actualizaciones que vayan apareciendo.
  • Responsables de marketing digitalLos que trabajamos en marketing digital necesitamos hacer uso de campañas de email marketing segmentado. Este tipo de campañas nos servirán para estar en contacto con nuestros prospectos y para dar credibilidad a las cuentas que gestionamos, además de la pasión que nos genera ir comprobando datos de apertura y clics en las campañas, es emocionante!
  • Fabricantes, distribuidores y comerciales de cualquier sector: Los responsables de marcas que venden productos físicos (zapatos, maquinaría empresarial, ropa, etc…) pueden utilizar campañas de email marketing para notificar nuevos productos, nuevos precios, nuevas líneas de productos, etc… No nos olvidemos de los servicios, también tienen cabida en el email marketing.

Paso 2.  Empecemos a segmentar nuestra lista para realizar nuestra campaña de email.

En este apartado vamos a ver cómo poner en marcha una campaña de email segmentada y a enseñaros algunos aspectos técnicos fundamentales para llevarla a cabo.

Cada vez más, los usuarios esperan que las marcas envíen emails personalizados y que los mensajes sean más relevantes para cubrir sus necesidades. Uno de los beneficios de segmentar listas de email es que nos permite responder al comportamiento que tienen los usuarios con las marcas y por lo tanto poder confeccionar mensajes relevantes para ellos.

segmentos básicos para nuestra campaña de email.

  • Por área geográfica: Independientemente de nuestra área de mercado, debemos empezar a segmentar nuestras listas por zonas geográficas concretas (ciudades, regiones, países…). Podríamos crear una campaña de email marketing segmentada por grupos de personas que viven en un mismo territorio, según nuestros intereses comerciales en momentos determinados de nuestro plan estratégico anual. Esto también responde a las diferentes formas de expresión y lenguas que se tiene en cada área.
  • Por historial de compra: También podemos segmentar nuestras listas según el historial de compras de los clientes. Esto puede ser de gran ayuda. Debemos tratar diferente a aquellos clientes que llevan años comprando, que a los nuevos suscriptores que todavía no se han convertido a clientes. De esta forma evitaremos molestar a nuestros clientes y solo les ofreceremos contenido que pueda ser relevante para ellos.
  • Por abandono del carrito de la compra: Sabíais que la tasa de abandono del carrito de compra en España es del 80%? Esto pasa por muchas razones pero tenemos que ser conscientes de que hacer una campaña de email marketing a estos usuarios puede ayudar a aumentar el porcentaje de ventas. Cuando les recordemos a los usuarios, con el envío de un email que han abandonado el carrito de compra, muchos de ellos volverán a nuestra web y cerrarán la compra. Es algo que realmente funciona y pasa porque el usuario, en el momento de abandonar el carrito por algún motivo, no estaba preparado a realizar la compra, no tenía la tarjeta a mano, alguien le interrumpió en el proceso, se quedaba sin batería, etc. hay tantos motivos que podemos pensar que el proceso de compra aún es posible.

Cuando categoricéis vuestras listas de esta forma podréis manteneros en contacto con ellos y comunicaros de forma persuasiva para conseguir ventas.

Paso 3. Estudiar al proveedor de email marketing.

Existen muchísimos proveedores de email marketing en el mercado. Los proveedores más conocidos suelen tener un dashboard bastante intuitivo para que cualquiera pueda llevar a cabo una campaña optimizada y bien segmentada. Algunos de los proveedores más conocidos son: Mailchimp, Mailrelay, Aweber, Benchmark, Get Response, Active Campaign, Convert Kit.  Con cualquiera podréis hacer crecer vuestra lista de email y realizar campañas de email segmentadas. Además, la mayoría de ellos incorporan herramientas que nos ayudarán a definir, testear, enviar, medir vuestros emails y su efectividad.

Antes de llevar a cabo la segmentación debéis conocer bien cómo funciona el proveedor que hayáis elegido para exprimir correctamente todas las funciones. Por encima de todo, debemos prestar atención a todos los requerimientos legales que tiene el proveedor de email y no olvidarse de activar el doble opt-in para asegurarnos que nuestra lista tiene el consentimiento de todos los suscriptores.

Dependiendo del proveedor, deberemos crear las segmentaciones antes o después de crear nuestra campaña de email. Por ejemplo, si utilizamos Get Response, primero debemos crear las campañas y seguidamente crear la segmentación a través de las reglas de automatización. En Mailchimp, tenemos la posibilidad de crear listas y segmentos de éstas, de forma independiente a las campañas.

Elementos para una segmentación efectiva:

Cuando realicemos la segmentación de una campaña de email marketing, debemos asegurarnos de que estamos teniendo en cuenta los siguientes elementos:

  1. Nombre del remitente reconocible. ¿Qué nombre utilizaréis para enviar vuestra campaña de email? Es necesario que el usuario vea claramente la procedencia del email que recibe. Por ejemplo, tendrá mayor porcentaje de apertura un email donde el remitente sea un nombre de persona y vaya asociado a la página donde el usuario se suscribió. Esto hará que el usuario rápidamente se sienta identificado y recuerde perfectamente el momento en el que nos dejó sus datos personales.
  2. Crear el contenido adecuado. Conseguiremos maximizar los resultados de nuestros envíos cuando consigamos enviar el contenido adecuado a cada una de las listas. Por ejemplo, si tenemos una lista segmentada para compradores y no compradores de nuestros productos. Realizaremos contenido adecuado para cada uno de ellos.
  3. Permitir una comunicación bidireccional. ¿Qué email de respuesta vas a poner en tu campaña de email? Es necesario utilizar estas campañas para conocer mejor a nuestra audiencia y escuchar lo que necesitan, por eso mismo debemos usar una dirección de correo que tengamos activa y la revisemos todos los días. Si no leemos los mensajes de nuestros suscriptores, la campaña habrá sigo un fracaso.
  4. Asunto optimizado. Otro elemento muy importante para una campaña de email segmentada y efectiva es que el texto del “asunto” sea corto, útil y oportuno.
  5. Personalización. Crear asuntos personalizados con el nombre del suscriptor o del cliente hará que se incremente notablemente nuestro índice de aperturas. Esto lo podremos hacer con la mayoría de los proveedores de email. Normalmente se hace incluyendo el código [[Nombre]] o [[FirstName]] al inicio o al final del asunto.
  6. Métricas útiles. Los ratios de apertura y el CTR son datos importantes pero no nos ayudarán a hacer crecer nuestro negocio. Para ello podemos medir una serie de índices, por ejemplo podemos medir:
  • Total de leads cualificados generados por cada campaña de email.
  • Beneficio obtenido por cada campaña de email.
  • ROI por cada campaña de email enviada.
  • Usuarios que renuevan sus suscripciones Premium por cada campaña de email.
  • Número de ventas por campaña de email realizada.

Paso 4. Diseña mensajes para tus distintos segmentos.

El envío de una campaña de email segmentada puede incrementar el ratio de conversión. La diferencia que podemos conseguir es abismal. Por ejemplo, según datos de Mailchimp, los usuarios de listas segmentadas tienen un CTR de 63,75% más que los usuarios de listas no segmentadas.

Para enviar un email a un segmento especifico, lo que habrá que hacer es excluir a aquellos segmentos a los que no queremos que se envíe el email. Tendremos que ir con ojo porque no queremos que se envíe el mensaje incorrecto.

Paso  5. Comprende las razones por las que debes de segmentar tu lista.

  • Razón 1. Enviar campañas de email relevantes para un tipo de usuario concreto. Crear una campaña de email marketing segmentando las listas nos permitirá mandar un mensaje diferente a cada uno de los segmentos realizados.
  • Razón 2. Crea campañas de email muy personalizadas. Realizar campañas segmentadas nos permitirá dirigirnos directamente a cada uno de los suscriptores con sus datos personales.
  • Razón 3. Reforzar la lealtad de tus suscriptores. Enviando mensajes relevantes a cada tipo de segmento que definamos creará un vínculo especial con los suscriptores y reforzará su fidelidad.

Los beneficios de llevar a cabo una campaña de email segmentada son múltiples y solo requieren un poco de reflexión y tiempo para llevarla a cabo. El esfuerzo vale la pena y se verá en los resultados.

Si comparamos lo que nos puede costar una campaña de email marketing con los resultados que podemos conseguir, nos daremos cuenta de que vale la pena ponerse a configurar correctamente nuestras campañas de email. Así que os animamos a reflexionar un poco sobre vuestras campañas de emailing: segmentar, optimizar listas, tests a/b, investigar nuevos proveedores y sobre todo pensar estratégicamente… nosotros también lo estamos haciendo 🙂

Miguel Ayuste

Miguel Ayuste

Consultor de Marketing Digital especializado en SEO/SEM y Social Media. Apasionado por lo que hago, me gusta poner en practica todos mis conocimientos y esfuerzos para conseguir mis objetivos. Si quieres saber más sobre mi, puedes encontrarme en redes sociales.

2 comments

  • Lorena García

    10 octubre, 2016 at 9:19 am

    Gracias por compartir información tan relevante para crear una campaña optimizada de email marketing.

    Este tipo de campañas sigue siendo muy efectiva, la segmentación es un punto clave para que llegue al destino adecuado.

  • Miguel Ayuste
    Miguel Ayuste

    10 octubre, 2016 at 11:39 am

    Gracias a ti por haber dedicado un ratito en leerte el artículo.
    La verdad es que la segmentación lo es casi todo en la mayoría de estrategias de marketing. Si no hacemos una buena segmentación, podemos estar mal gastando nuestro tiempo/dinero.

    un saludo. 😉

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